Théorie de la satisfaction relative pondérée
Postulat de base
On prend un groupe de personnes.
Chaque individu est soit:
- satisfait
- insatisfait
Cette satisfaction est relative aux autres membres du groupe. Par exemple, un SDF par rapport à la société n'est pas satisfait, mais un SDF par rapport à un groupe de SDF est éventuellement satisfait.
De cela découle que cette satisfaction est purement dépendante du groupe. Je peux être satisfait dans un groupe et insatisfait dans un autre.
Un individu satisfait rapporte 1 point. Un individu insatisfait rapporte -1 point (fait perdre 1 point). En pratique ce n'est pas binaire, mais pour simplifier on considère cette binarité. Le fait de changer +1 et -1 par des valeurs réelles comprises entre -1 et 1 ne change absolument rien à la théorie, et permet de traiter des cas plus complexes en pratique.
Chaque individu a un poids, qui est en fait le reflet de son pouvoir sur ce groupe de personnes.
Si on prend la société par exemple : Société capitaliste -> riche a + de pouvoir. Les politiciens et influenceurs aussi peuvent être considérés comme ayant du pouvoir.
Plus un individu est puissant pour ce groupe de personnes, plus son poids est élevé. Par exemple pour la société:
| Individu | Poids |
|---|---|
| Elon Musk | 1 000 000 |
| Emmanuel Macron | 100 000 |
| Moi ou toi | 10 |
| Un citoyen d'un pays pauvre lambda | 1 |
Ce tableau est bien plus complexe à remplir en pratique.
En multipliant le poids par la satisfaction, on obtient donc une valeur de satisfaction pour chaque individu, soit positive, soit négative, plus ou moins élevée en valeur absolue en fonction du poids.
On définit également des "rebelles". Ce sont des individus qui ont tout pour être satisfaits mais qui ne le sont pas (ils défendent une cause, sont empathiques, etc...). Afin que la notion de "rebelle" soit pertinente, il faut partir du postulat que plus une personne est puissante, plus il est probable qu'elle soit satisfaite.
On additionne la valeur de satisfaction de chaque individu et on divise par la somme des poids (moyenne pondérée).
Par exemple, pour la table au dessus, en considérant tout le monde satisfait sauf Elon Musk :
On obtient une valeur entre -1 et 1. Cette valeur représente ce qu'on pourrait appeler la "satisfaction relative pondérée". C'est à dire la satisfaction du groupe de personnes relativement les unes aux autres, pondérée en fonction de l'importance des individus pour ce groupe.
Tant que cette valeur est supérieure à 0, le groupe "se porte bien". Tant qu'elle est inférieure à 0, le groupe va mal et des changements sont nécessaires. 0 est le point de rupture.
On en déduit donc un principe de "pouvoir" relatif à l'humeur globale du groupe:
- Si la satisfaction relative pondérée est inférieure à 0, cela signifie que les insatisfaits ont le pouvoir. Si les insatisfaits ont le pouvoir, ils sont en mesure de faire des changements pour devenir satisfaits et ainsi remonter la satisfaction relative pondérée à 0 ou +.
- Si elle est supérieure à 0, les satisfaits ont le pouvoir. Si les satisfaits ont le pouvoir, ils peuvent toujours chercher à faire des changements pour améliorer leur satisfaction (dans le cas où celle ci est non binaire), mais l'impact est moindre car il est plus important de passer d'une satisfaction négative à une satisfaction positive que de passer d'une satisfaction positive à une satisfaction très positive.
De plus, le fait que tout le monde ne soit pas satisfait permet d'exposer un nouveau principe: la loi de contre-satisfaction forcée:
- Lorsqu'une action est mise en place, elle ne fait rarement que des satisfaits. Le fait est qu'il n'y aura jamais que des satisfaits car les intérêts des individus sont différents. Cela signifie qu'une action pour augmenter la satisfaction des insatisfaits diminue probablement la satisfaction des satisfaits, et inversement.
De ces deux principes résultent deux conséquences :
- La satisfaction relative pondérée ne peut qu'être positive ou nulle à long terme car les insatisfaits ont toujours plus d'impact que les satisfaits. Et plus cette valeur est proche de 1, mieux c'est pour tout le monde.
- Un combat acharné a lieu entre les satisfaits et les insatisfaits, qui se solde soit par l'atteinte d'un point d'équilibre positif de la satisfaction relative pondérée dans le cas où les satisfaits et les insatisfaits trouvent un terrain d'entente (ou plutôt les insatisfaits ne sont pas assez puissants par rapport aux satisfaits), soit par des oscillations entre des valeurs légèrement négatives et légèrement positives de la satisfaction relative pondérée.
Ces principes sont reproductibles à toutes les échelles et pour toutes les situations. Pays, entreprise, famille, groupe d'amis, club de foot...
Progrès technologique
On peut appliquer cette théorie pour comprendre le progrès technologique.
Il faut partir du postulat que le progrès technologique profite aux classes élevées au détriment des classes basses (augmentation de la productivité, de l'efficience, réduction des coûts, vs pertes d'emplois, impossibilité de profiter des nouveaux outils).
Ceci entraîne des changements dans la satisfaction relative pondérée. Généralement, les individus les plus puissants ne vont pas basculer dans l'insatisfaction car le progrès technologique leur profite. Au mieux ils gagnent un peu de satisfaction.
En revanche, les individus satisfaits mais qui sont les moins puissants peuvent basculer dans l'insatisfaction car l'écart entre les classes se creuse et le niveau minimum moyen de satisfaction augmente.
Le niveau minimum moyen de satisfaction est le niveau de pouvoir à partir duquel la probabilité de satisfaction d'un individu devient plus élevée que celle d'insatisfaction (pour que ce principe ait du sens, il faut se rappeler de l'hypothèse postulant que plus une personne est puissante, plus il est probable qu'elle soit satisfaite).
Par exemple, si ce niveau est à 5, cela signifie que plus de 50% des personnes de poids 5 ou + sont satisfaites.
Autre exemple, si dans une entreprise, les femmes de ménage ont un poids de 2, les salariés un poids de 5, les managers un poids de 7, et la direction un poids de 30, un niveau minimum moyen de satisfaction de 6 signifie grossièrement que les femmes de ménage ne sont pas satisfaites, les salariés sont presque satisfaits, et les plus hauts placés sont satisfaits.
Cela fait que généralement le progrès technologique réduit la valeur de la satisfaction relative pondérée de la société car l'impact sur les moins puissants est plus fort que l'impact sur les plus puissants et le niveau minimum moyen de satisfaction augmente. L'impact est plus négatif que positif car il profite peu à une élite alors qu'il nuit beaucoup à une majorité.
Par exemple, un patron d'entreprise a toutes les raisons d'être déjà satisfait. Ses employés sont satisfaits également. Une nouvelle innovation lui permet de se passer de 50% de ses salariés en les remplaçant par des robots. Sa satisfaction augmente un peu car il peut réduire ses coûts. En revanche, les 50% de salariés qui étaient satisfaits mais qui viennent de perdre leur emploi ne le sont plus. La satisfaction relative pondérée diminue car l'impact est plus négatif que positif.
La satisfaction relative pondérée tend donc vers 0 avec le progrès technologique. Lorsque cette valeur franchit le point de rupture et devient inférieure à 0, des changements sociaux sont nécessaires pour rétablir une valeur supérieure à 0.
C'est à dire qu'avec le même niveau de progrès technologique, on arrive à rééquilibrer la valeur de la satisfaction relative pondérée vers du positif. Si on ne change rien et qu'on ne rééquilibre pas cette valeur, la société ne peut plus tenir à long terme.
Entre autres, le progrès technologique implique forcément le progrès social à terme.
Application
Calculateur de satisfaction relative pondérée.xlsx
Entreprise
Etat initial:
Le manager qui n'est pas satisfait propose une mesure pour améliorer sa satisfaction au détriment de celles des employés. Si la mesure est acceptée, 50% des employés deviendront insatisfaits, mais le manager deviendra satisfait. L'état du boss et des autres managers ne changera pas. Faut-il accepter ?
Etat 2:
Le boss n'a pas intérêt à accepter car cela fait baisser la satisfaction relative pondérée et nuit donc aux relations dans l'entreprise.
Groupe de potes
Etat initial:
John et Samantha sont en couple. Cependant Samantha n'est pas heureuse avec John. Jarry aimerait bien être avec Samantha. Samantha a également un petit crush pour Jarry.
Soit Samantha quitte John et se met avec Jarry. Soit elle fait la même chose mais en trompant John. Quel est le meilleur choix?
Choix 1 - honnêteté:
Jarry et Samantha sont contents mais John prend mal le fait que Samantha aille avec son pote. La satisfaction relative pondérée augmente tout de même car l'impact sur John est moindre par rapport à l'impact sur Jarry et Samantha.
Choix 2 - tromperie:
Jarry et Samantha sont contents mais leur groupe de potes est très déçu qu'ils aient trompé John. La satisfaction relative pondérée devient inférieure à 0 et il faut faire quelque chose sinon ça ne va plus dans le groupe. Une solution serait d'exclure Jarry et Samantha du groupe afin que la satisfaction relative pondérée revienne à 1.